• 이용자 인권보장
• 이용자 참여안내
• 장애인권익옹호안내

권익옹호(advocacy)란?

권익옹호서비스는 언제 신청하는 것인가요?

권익옹호 지원 절차

• 상황접수

  어떤 어려움이
  있으세요?

• 사정

  사실확인 및
  정보수집, 법률검토

• 옹호계획 수립

  지원방법과 절차에
  대한 계획수립

• 계약

  옹호계획 동의 후
  계약체결

• 옹호지원

  계획에 의한
  지원활동

• 평가 및 종결

  지원 후 지원내용에
  대한 평가 및 종결

권익옹호 실천 원칙

• 목적의 명료성
• 옹호실천이 서비스 이용자에게 무엇을 제공하는지에 대해 명확히 알려야 합니다.
• 독립
• 옹호체계는 구조적으로 독립적이어야 하며, 서비스 제공기관 또는 행정기관, 자금 제공자로부터 독립성 유지와 재정 원천을 다양화함으로써 자금 제공자의 기준과 평가에서 독립성을 유지해야 합니다..
• 사람우선
• 옹호는 이용자가 자신의 의견을 직접 말할 수 있도록 또는 필요한 그들의 요구를 표명해 줄 그들의 편을 갖도록 지원해야 합니다.
• 역량강화
• 스스로 자신의 의견을 말할 수 있도록 지원합니다.
• 동등한 기회 제공
• 크고 작은 결정에 동등한 기회, 평등과 차별금지 원칙이 실현되어야 합니다.
• 접근가능성
• 이용시간, 이용장소 등을 융통성 있게 운영하여 이용자의 접근성을 높여야 합니다.
• 책임성
• 기관과 서비스 이용자에게 가져야 할 책임성에 대한 체계를 마련해야 합니다.
• 옹호인 지원
• 자신의 역할과 관련된 지원을 받고 기술과 경험을 발전시킬 수 있는 기회를 제공하여야 합니다.
• 비밀보장
• 이용자에 대한 정보, 서비스에 대한 결과를 안내하고 비밀보장에 대해 보증해주어야 합니다.
• 이의 제기
• 서비스 과정과 결과에서 이용자의 기대를 충족하지 못할 경우에 대한 이의 제기 절차가 명확하게 마련되어 잇고 접근 가능하도록 합니다.