이용자 고객헌장

우리 복지관 직원들은 모든 이용자에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 양질의 프로그램을
제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 이용자를 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 장애인의 인간다운 삶과 권리보장을 위 하여 장애인의 재활지원, 교육, 직업재활, 생활환경개선 등의 서비스를 제공하여 장애인의 자립지원, 사회참여 및 복지증진에 최선을 다하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 이용자들의 사생활이 존중되며 개인정 보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 복지관 이용자들에게는 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 이용자들의 복지관 이용에 대한 불편· 애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정· 개선토록 하겠으며, 개선이 늦을 경우 적절한 조치를 하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 복지관을 안전하게 관리하며 매년 1회 이상 이용자들로부터 평가(만족도 조사)를 받아 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상(계획)에 최선을 다하겠습니다.
• 우리 복지관 직원들은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발· 운영하여, 수요자 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

이와 같은 우리 복지관 직원들은 약속을 실천하기 위하여 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

부산광역시장애인종합복지관 관장